Ugled (Reputation)

Obrazac očekivanja koja drugi stvaraju o agensu na temelju prošlih dobrovoljnih djelovanja. Ugled nije u vlasništvu agensa niti pod njegovom kontrolom; on je uvjerenje koje drže drugi. Dobar ugled raste kroz dosljednu poštenost, pouzdanost i isporučenu vrijednost. Loš ugled proizlazi iz obmane, povrede ili neispunjavanja obaveza. Ugled se ne može prenijeti, kupiti niti provesti prinudom; on se prirodno javlja iz iskustva i opažanja.