Chapa (Brand)

Ruwaza inayotambulika ya ishara -- jina, muundo, sifa -- inayobeba uaminifu uliokusanyika kutokana na kubadilishana kwa hiari kunakofanyika kwa namna thabiti. Thamani halisi ya chapa si ruwaza yenyewe bali ni uaminifu inaowakilisha: matarajio kwamba biashara za baadaye zitatoa thamani inayolingana na uzoefu uliopita. Chapa hujengwa kupitia biashara ya kweli na kupotea kupitia ulaghai au kushindwa. Kunakili ishara za chapa si jambo lenye dhara lenyewe. Dhara huibuka tu pale ishara zilizonakiliwa zinapotumika kuwadanganya washirika wa biashara waamini kwamba wanashughulika na chapa halisi. Huu ni ulaghai: jeraha ni udanganyifu, si kutumia tena ruwaza. Chapa haihitaji ukiritimba wa kisheria ili kustawi; hulindwa na uaminifu uliopatikana, thamani iliyotolewa, na kushtaki udanganyifu wowote unaotumia jina lake vibaya.