Reputação (Reputation)

O padrão de expectativas que outros formam acerca de um agente com base em ações voluntárias passadas. Não é possuída nem controlada pelo agente; é uma crença sustentada por outros. Uma boa reputação cresce através de honestidade, fiabilidade e valor entregue de forma consistente. Uma má reputação resulta de engano, dano ou incumprimento de compromissos. A reputação não pode ser transferida, comprada nem imposta por coação; emerge naturalmente da experiência e da observação.