Omdømme (Reputation)

Mønsteret av forventninger andre danner om en aktør ut fra tidligere frivillige handlinger. Det eies eller styres ikke av aktøren; det er en overbevisning som andre holder. Et godt omdømme vokser gjennom jevn ærlighet, pålitelighet og levert verdi. Et dårlig omdømme følger av bedrag, skade eller svikt i å innfri forpliktelser. Omdømme kan ikke overføres, kjøpes eller håndheves ved tvang; det vokser naturlig fram av erfaring og iakttakelse.