Omdømme (Reputation)

Det mønster af forventninger, andre danner sig om en handlende ud fra tidligere frivillige handlinger. Det ejes eller kontrolleres ikke af den handlende; det er en overbevisning, andre holder. Et godt omdømme vokser gennem vedvarende ærlighed, pålidelighed og leveret værdi. Et dårligt omdømme er følgen af bedrag, skade eller manglende opfyldelse af forpligtelser. Omdømme kan ikke overføres, købes eller håndhæves ved tvang; det opstår naturligt af erfaring og iagttagelse.